Condições Gerais do Serviço


Cookies


Esta página usa cookies. Continue apenas se não objetar a isso, caso contrário, abandone a página.
Limitação de idade
O serviço é reservado a maiores de 16 anos.


Como participar


Poderá participar no concurso através da versão Desktop ou Mobile desta página, conforme estiver disponível. Insira o seu número de contacto na página e ser-lhe-á pedido que confirme o seu registo. Siga as instruções que receber no ecrã ou no telemóvel, via SMS; para confirmar que pretende participar no concurso. 
Período de competição
O período de adesão ao concurso mensal vai das 00:00:00 do primeiro dia de cada mês até às 23:59:59 do último dia de cada mês, salvo indicação em contrário. O período de adesão ao novo sorteio mensal arranca imediatamente a seguir.


Como vencer


Receberá semanalmente uma nova pergunta até ao final do período de sorteio, tendo assim a possibilidade de ganhar mais uma participação no sorteio desse mês. Cada pergunta só é válida durante uma semana, período após o qual receberá uma nova pergunta. Verifique que responde à pergunta mais recente. Pode responder a cada pergunta as vezes que quiser, mas só poderá registar uma resposta correta por pergunta, logo o número de participações ao seu dispor é limitado ao número de semanas restantes no mês, desde a altura em que aderiu ao serviço. As respostas corretas dão--lhe uma participação num sorteio no primeiro dia de cada mês, quando será selecionado, aleatoriamente, um participante com uma resposta correta para vencer o prémio do mês em curso. Os vencedores serão sorteados no espaço de 7 dias após o final do concurso.
Vencedores
Uma vez sorteado, o vencedor será contactado pelo Gestor do Quiz. Só utilizadores que tenham respondido corretamente a pelo menos uma pergunta durante o período de adesão ao sorteio e cuja semana em curso tenha sido faturada com sucesso serão elegíveis para o sorteio (exceção feita a quem aderiu nos sete dias anteriores, mas interrompeu o serviço nas primeiras 24 horas, como descrito anteriormente). Os vencedores serão contactados para o número utilizado para subscrever o serviço. Se não atenderem à primeira tentativa de contacto, abdicam do prémio e o Gestor do Quiz reserva-se o direito de sortear aleatoriamente outro vencedor. Será aplicado o mesmo método de contacto até que se contacte um vencedor.

Para ter uma lista dos vencedores, escreva para a morada indicada ou visite o separador Vencedores da página. Não haverá correspondência em relação à escolha do vencedor.

Tudo faremos para enviar os prémios selecionados no espaço de 21 dias após contactarmos cada vencedor. A nossa linha de apoio é o 707450201. Contacte-nos relativamente a quaisquer comentários relativos ao nosso concurso. Pode também usar este número para anular a subscrição do serviço. Anulada a subscrição, através deste método ou enviando "STOP" para o código de faturação, deixará de ser elegível para sorteiros futuros, a menos que adira posteriormente a outro dos nossos serviços de concurso.

Os vencedores poderão receber mais incentivos financeiros para fornecerem fotografias ou vídeos com os prémios. Ao enviar os materiais para Quiz Prémio, o utilizador abdica de quaisquer direitos de propriedade sobre o seu conteúdo e dá à Quiz Prémio o direito de usar os conteúdos em materiais promocionais. O conteúdo será apenas utilizados na promoção de concursos da Quiz Prémio.


O Prémio


O prémio principal é exclusivo da Quiz Prémio e não será promovido ao abrigo de qualquer outra marca. Esporadicamente, a Quiz Prémio reserva-se o direito de substituir o prémio oferecido semanalmente por outro de valor equivalente ou superior.

A informação abaixo é aplicável apenas se o prémio for promovido no concurso em que participou. Se tiver dúvidas sobre a natureza do prémio para o concurso em que participa, contacte-nos para que possamos esclarecê-lo. Poderá obter provas dos prémios no gabinete do promotor, mediante marcação. Os prémios atuais e anteriormente em prova são os seguintes:
- vale de €500

Este concurso é totalmente independente de quaisquer marcas doravante mencionadas. Marcas registradas, marcas de serviço, logotipos (incluindo, sem limitações, nomes individuais de produtos e fornecedores) são exclusiva propriedade dos seus legítimos donos.

Vale de €500: O prémio mensal principal em jogo em todos os sorteios da Quiz Prémio é um vale de  €750. O vale pode ser trocado em vários locais e será promovido desse modo. O sorteio encerra às 23:59:59 do último dia de cada mês e o novo período de adesão ao sorteio arrancada imediatamente depois.
Como interromper
Pode interromper a qualquer altura, enviando STOP para o 62971 ou seguindo as instruções que receberá no seu telemóvel. Poderá também interromper o serviço contactando o serviço de Apoio ao Cliente. A mensagem STOP não é sensível a maiúsculas, mas qualquer outra variação da mensagem poderá não ser aceite (Ex: Stop, por favor.) Considere a subscrição interrompida com sucesso apenas quando receber uma mensagem GRÁTIS de resposta, do mesmo código, a indicar que todos os serviços providenciados pelo código estão foram interrompidos. Responda IN para recomeçar do ponto mais recente. Se não receber uma mensagem com esta indicação, contacte-nos para confirmar se a sua subscrição foi cancelada. Se subscreveu mais do que um código, deve enviar um pedido de interrupção para cada um deles para anular todas as subscrições. Todos os subscritores que não enviarem a mensagem STOP para o código de faturação (ou que não seja o Apoio ao Cliente a executar a interrupção) receberão automaticamente oportunidades semanais de participar no sorteio em curso e serão cobrados por todas as semanas, exceção feita aos casos em que o pedido de interrupção seja recebido antes do envio da primeira mensagem cobrada. (Por evitar dúvidas, o código de faturação é o código de cinco dígitos que surge no remetente de cada mensagem recebida do concurso). 
Mensagens Promocionais
Podemos enviar mensagens promocionais relativas aos nossos serviços. Os utilizadores podem responder STOP para excluírem-se da lista.

Ao indicar os contactos de telemóvel e e-mail, aceita que a Quiz Prémio e a empresa que a gere enviem mensagens ou e-mails ocasionais, a alertar-lhe para as mais recentes ofertas e promoções disponíveis no grupo. Se desejar ser removido das nossas listas de e-mail ou mensagens, ser-lhe-á fornecida uma hiperligação em cada e-mail, a dizer "Anular Subscrição". Em alternativa, poderá contactar a linha de Apoio ao Cliente: 707450201. Assim que o fizer, o seu contacto será removido de futuras difusões até 28 dias após o seu pedido.
Aviso Legal
Os Termos e Condições são aplicáveis, por favor leia-os! A participação implica a aceitação dos Termos e Condições e confirmação de que é quem paga o serviço ou tem a autorização deste. O quiz interativo é considerado parte do serviço, logo a interação inicial com o serviço é considerada consumo do serviço, deste modo, o consumidor abdica do direito ao período de 14 dias para reembolso. Esta promoção Quiz Prémio é independente de todas e quaisquer marcas mencionadas.
Faturação
Poderá ser cobrado por SMS, onde receberá mensagens de texto para o seu telemóvel, cobradas quando da entrega.

Se não tiver saldo suficiente para cumprir com as tarifas associadas, como por exemplo com utilizadores de telemóveis com cartões pré-pagos, a pergunta semanal do quiz poderá não ser enviada para o telemóvel no período indicado; mas serão feitas mais tentativas de envio da mensagem, até à data do sorteio relevante. Os utilizadores compreendem que esta situação poderá fazer com que a pergunta do quiz seja entregue demasiado tarde para a participação no sorteio de dado mês ou a pergunta relevante poderá ser substituída por uma pergunta posterior.

Se o fornecedor do serviço de comunicações deparar-se com tentativas falhadas de envio de uma mensagem antes do envio do comando STOP por parte do utilizador, o fornecedor poderá tentar reenviar a mensagem falhada, mesmo após o envio do comando STOP para o promotor. Os utilizadores compreendem e aceitam que o promotor não tem qualquer controlo nesta matéria. No entanto, o promotor garantirá que nenhuma mensagem NOVA será gerada por este após a receção do comando STOP válido. Todos os comandos STOP serão respondidos com uma mensagem grátis a confirmar o comando STOP e o cancelamento da subscrição.
Fluxo do Serviço
Se participou através da Internet, após responder a uma questão de cultura geral, ser-lhe-á pedido que nos forneça o seu número de telemóvel, recebendo de seguida uma mensagem de texto com uma palavra-passe e pedindo que valide a sua participação introduzido a palavra-passe na página. É importante que responda como é indicado, pois é nesta altura que será inscrito no primeiro concurso com possibilidade de vencer o prémio selecionado. Se não validar a participação de forma correta, não aderirá ao concurso e não será tido em consideração nos sorteios.

Uma vez validada a participação, poderá enviar "STOP" antes de receber a mensagem de faturação, permitindo que interrompa a subscrição em curso e o pagamento das taxas, mas manter-se-á registado no sorteio principal para o prémio do mês em curso. É enviada uma mensagem grátis a recordar os custos para o telemóvel, antes da cobrança. Essa mensagem confirmará  o serviço a que aderiu, os custos associados e recordá-lo-á de como cancelar a subscrição, para que deixe de participar no sorteio. Garanta que guarda a mensagem, para referência futura.

Pouco depois da mensagem com os custos, receberá a questão de cultura geral de semana. Esta será enviada para o seu telemóvel numa mensagem paga e receberá duas mensagens pagas por semana, com um custo de €2,10 cada (€4,20 no total). A pergunta semanal está acessível através de uma hiperligação na mensagem semanal paga. Deve responder corretamente à pergunta até ao final do período do sorteio em que a recebeu para poder registar-se no concurso do mês em curso. Cada concurso arranca às 00:00:00 do primeiro dia de cada mês e termina no último dia de cada mês, às 23:59:59.

Receberá então a mensagem paga com a pergunta semanal de cultura geral uma vez a cada sete dias (usando o dia da adesão no concurso como ponto inicial) até que envie um pedido de interrupção. Todos os subscritores semanais podem fazer até 5 participações por mês (dependendo do número de semanas em que a subscrição está ativa em dado mês), respondendo corretamente a cada pergunta que receberem. Cada mensagem enviada pelo subscritor conta como uma participação independente e poderá ser cobrada à taxa em vigor na sua operadora de telecomunicações.
Responsabilidade
A responsabilidade do promotor e da empresa gestora será limitada ao montante de taxas de subscrição efetivamente cobradas.
Não somos responsáveis:
Por quaisquer perdas ou danos que não pudessem ser razoavelmente previstos no início do acordo, ou por qualquer perda ou corrupção de dados, sistemas, equipamento ou
pelas ações de terceiros independentes associados ao sorteio, em especial no determinar da validade de um potencial vencedor e quaisquer circunstâncias imprevistas que possam impedir a realização do sorteio.
Em relação a qualquer prémio seguro, a responsabilidade d promotor e da sua empresa gestora será limitada aos montantes recuperáveis ao abrigo da apólice de seguro aplicável.
Nada nestes termos e condições excluirá ou limitará a nossa responsabilidade por mortes ou lesões pessoais causadas por negligências própria.

A Quiz Prémio reserva-se o direito de associar o acordo à aceitação destes Termos e Condições, em todo ou em parte, a qualquer altura e sem aviso prévio. O utilizador poderá não associar quaisquer dos seus direitos ou obrigações decorrentes do acordo à aceitação destes Termos e Condições.
Reclamações
Tudo fazemos para ir de encontro às necessidades de quem nos contacta, mas reconhecemos que, por vezes, possa dar por si numa situação em que estejas insatisfeito com o serviço prestado. Se desejar apresentar uma reclamação relativa a um contacto ou ao serviço que lhe foi prestado, esta política define o processo para o fazer.

Quaisquer reclamações serão abordadas adequadamente e investigadas por um elemento do equipa com antiguidade suficiente para solucionar as questões. Ao tratar da sua reclamação, prometemos respeitar sempre a sua pessoa, esperando em troca igual comportamento perante a nossa equipa. As chamadas para o Apoio ao Cliente poderão ser gravadas e a nossa equipa reserva-se o direito de terminar qualquer chamada em que se sinta ameaçada ou ofendida. A maioria das reclamações pode ser abordada e resolvida no primeiro contacto, mas tal nem sempre é possível. Visamos concluir qualquer inquérito e resolver qualquer reclamação no espaço de 10 dias úteis após a apresentação da reclamação.

Como apresentar uma reclamação


Todas as reclamações podem ser apresentadas por telefone, pessoalmente (por marcação), por escrito ou por e-mail, através dos dados apresentados abaixo:

Telefone: 707450201

Morada: Bona Fide Mobile Ltd. 1 Bell Street, Maidenhead, Berkshire, Reino Unido, SL6 1BU

E-mail: cs.pt@bonafidemobile.com

Para que a sua reclamação seja corretamente registada, forneça-nos por favor os seguintes dados:

Nome completo, método preferencial de contacto, número de telemóvel e endereço de e-mail
Morada postal, para a realização de comunicação por escrito, quando necessário
Pormenores da reclamação, incluindo contactos connosco ou com quaisquer dos nossos serviços.
Sugerimos que indique o que aconteceu, quando aconteceu, com quem lidou, se com alguém, que mais esclarecimentos julga pertinentes por que acha que o que aconteceu é errado e o que gostaria que fizéssemos para corrigir a situação.

Todos os dados acima serão mantidos confidenciais e privados, usados unicamente para o inquérito e resposta à reclamação apresentada. Os dados não serão fornecidos a terceiros, salvo estritamente necessário para o inquérito à reclamação. Ao apresentar a reclamação, aceita que tal possa ocorrer.

Quem pode apresentar reclamação


Poderá apresentar reclamação alguém que tenha recebido serviços da ou relativos à Bona Fide Mobile Ltd, ou de um representante do utilizador descrito supra. Quando um representante deseja apresentar reclamação em nome de outro, poderá ser-lhes exigida a apresentação de prova de que têm autorização do utilizador para apresentar a reclamação ou questão em seu nome.

Após a apresentação da reclamação

Quando a reclamação é apresentada pessoalmente ou por telefone:

Será feito e mantido um registo escrito da reclamação, que pode ser fornecido, mediante pedido.
Sempre que possível será feita a gravação do telefonema.
Todas as reclamações terão resposta no espaço de 1 dia útil, mas caso seja necessário maior investigação antes de ser possível fornecer uma explicação/resolução, esperamos resolver a sua reclamação no espaço de 10 dias úteis. Na resposta à sua reclamação, seguiremos os procedimentos definidos nesta política, salvo se outras orientações forem acordadas com o queixoso, garantindo que:

Entende como avançar com a reclamação e se mantém informado a esse respeito.
É informado atempadamente do resultado da sua reclamação
A sua reclamação e os dados fornecidos são tratados em total confidencialidade.
Informamo-lo dos passos que pretendemos seguir para remediar qualquer reclamação. As reclamações devem ser apresentadas o mais depressa possível após o incidente. Esperamos que todas as reclamações seja atuais, mas aceitaremos uma reclamação referente ao passado, caso:

O queixoso apresente um motivo válido para não apresentar a reclamação mais cedo e
Apesar do atraso, seja ainda possível investigar eficazmente e com justiça a reclamação.
Importa que o queixoso tenha presente que, caso a reclamação envolva a contestação do uso ou registo num dos nossos serviços, poderá ser exigida prova que sustente essa afirmação. (Ex: uma cópia da fatura do telemóvel). Como relativamente a todos os dados pessoais, em qualquer momento em que seja exigido ao queixoso que forneça mais dados ou documentação, estes serão apenas usados no âmbito da investigação e resposta à reclamação apresentada e serão tratados com total confidencialidade.

Os queixosos têm direito de encaminhar a reclamação para o organismo adequado, caso não fiquem satisfeito com o resultado do nosso inquérito, mas tal deve ser feito pelo queixoso e nunca será feito pela Bona Fide Mobile Ltd em nome do queixoso.

Todos os queixosos poderão receber, mediante pedido, uma carta ou e-mail de reconhecimento. Esta abordará não só a reclamação, mas a forma como esta foi tratada e o período de tempo em que a investigação da reclamação deverá ser concluída.


Concluídas as investigações, a pedido, poderá ser fornecido um relatório, que incluirá:

Explicação pormenorizada de como foi considerada a reclamação;
As conclusões apuradas, incluindo todas e quaisquer reparações necessárias; e

Confirmação de que quaisquer medidas necessárias foram já executadas ou, se assim não for, o calendário proposto para a conclusão dessas medidas;
Será enviada uma carta/e-mail para o queixoso, quando necessário, a confirmar as informações supra e a recordar-lhes do seu direito de prosseguir com a reclamação, caso o resultado não seja do seu agrado. Nos casos em que a resposta/resolução da investigação não esteja pronta em 10 dias úteis, o queixoso será notificado e ser-lhe-ão explicados os motivos para essa situação.
Políticas
O concurso está disponível apenas para candidatos de idade igual ou superior a 16 anos. Poderá ser pedido aos vencedores que forneçam prova da data de nascimento antes de receberem um prémio (tal prova deve incluir uma certidão de nascimento, passaporte ou carta de condução). Os vencedores que não forneçam prova válida da sua idade abdicarão do prémio e será sorteado novo vencedor.

As nossas políticas e procedimentos são constantemente avaliados, numa tentativa de fornecer um bom nível de atendimento ao cliente. Ocasionalmente poderemos atualizar os Termos e Condições e Políticas de Privacidade, para melhorar a experiência do utilizador e agir em conformidade com obrigações legais e regulatórias. Deste modo, recomendamos que volte aos Termos e Condições de tempos a tempos, para ficar ao corrente de quaisquer emendas ou alterações às políticas do serviço.

Ao fornecer o seu contacto telefónico através da Internet ou de quaisquer outras promoções, ganha acesso ao concurso selecionado da Quiz Prémio. Concorda que qualquer informação fornecida através da nossa página ou outros meios é verdadeira, precisa e completa, e que garantirá que esta se mantém sempre precisa e atualizada. Reservamo-nos o direito de pedir verificação da idade, identidade e informações de contacto.

Os funcionários da Bona Fide Mobile Ltd e empresas suas associadas ou contratadas, familiares, indivíduos que monitorizem o serviço de concurso para ou em nome de fornecedores de serviço telefónico ou reguladores, qualquer associado à regulamentação do concurso ou todos os impedidos de participar ao abrigo de qualquer outra cláusula dos Termos e Condições não poderão participar no concurso.

O promotor reserva para si o direito de modificar ou descontinuar, temporária ou permanentemente, os serviços e subscrições fornecidas.
Contacto
Fornecedor do Serviço
Quiz Prémio é um marca da Bona Fide Mobile Ltd, Market Chambers, 3-4 Market Place, Wokingham, RG40 1AL . 
Linha de Apoio ao Cliente ou para desistir de mensagens promocionais: 707450201.